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SFP+連接器延伸專欄:商家如何靠網路打造消費體驗?

作者:danny / 加入時間:2020-10-06 / 點擊次數:492

            2020年初,快速時尚成衣大廠ZARA重磅宣布將關閉全球1300間分店,引起消費者與商業界一陣譁然,卻也對疫情下重創的經濟莫可奈何。成衣產業的網路銷售化在這個由SFP+連接器串連的高速網路時代已儼然成為了主流,隨著通路渠道的多元化,「吸引及留住消費者」也成為了各家電商最重要的問題,因此,本篇將帶各位讀者一起討論,商家如何靠網路為消費者打造「消費體驗」?

            去實體店面買衣服的時候,大部分的人都會試穿衣服,有時候這件衣服看起來很美,穿在自己身上卻不是這麼合適,這也是許多消費者即使能夠選擇網路購物,卻仍選擇親自到訪實體店面的原因。因此,商家將「消費體驗」也視為商品的一部份,帶著消費者認識產品、喜歡產品、購買產品,進而成為長期顧客的一連串過程。不過隨著網路購物的盛行,衣服店要怎麼透過網路,打造消費體驗呢?

            首先,我們需要引起消費者的注意(Attention)。商家可以透過社群軟體、粉絲專頁的Banner、媒體曝光等管道,向消費者投放廣告訊息。以GU為例,在每一季商品上市的時候,其官網或部落格會更改網站的風格,並且拍攝商品的實穿照吸引潛在消費者閱覽,打造情境體驗。

            其次,消費者會進行「網路搜尋階段」,在這個階段表示前面的曝光與廣告已經成功引起消費者的興趣,因此,電商在這個階段可以在網站內容上設置一些與消費者互動的功能,來回應消費者所需要的資訊。此階段可以影響消費者的購買決定。例如,霓淨思整理了使用者心得,以及產品相關資訊於部落格上,讓消費者近一步認識與判斷此產品是否符合自己的需求,也能強化消費者對於此品牌的印象。

            接者,商家可透過「購買行為階段」,提升用戶在線上通路上的購買流程體驗,可以藉此強化消費者購買後的售後服務,或推出優惠券等消息,建立更好的品牌形象。最後,商家可以利用消費者的「分享階段」,產生口碑效應,再次強化品牌形象之餘,也能吸引潛在的消費者。

            雖然網路購物少了與人互動的溫暖與體驗,但我們能夠透過SFP+連接器帶來的寬頻網路,打造消費者的購物體驗。

 

 

 

 

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