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SFP CONNECTOR延伸專欄:誠品書店的通路線上化

作者:danny    加入時間:2020-09-21    點擊次數:165

            前陣子透過IG與臉書,得知了誠品書店敦南旗艦店將在五月底熄燈,結束了數十年來無眠無休給過路人的陪伴與慰藉,許多民眾也把握最後一個月前往書店拍照打卡,或者帶走心儀的書本文具。我們對網路購物已經習以為常,漸漸的實體書店不再具有盈利作用,這幾年來的虧損、以及消費者消費習慣與通路的改變,最終促使誠品書店將實體通路轉往線上通路。這是個重大的商業改革,卻也是未來主流的商業模式。由SFP Connector延伸專欄,帶各位一探科技為生活帶來怎麼樣的轉變。

            以往我們習慣在坊間大大小小的書店內駐足一段時間,用一個下午的悠閒空檔閱讀及購書,而現在這樣的文藝生活也轉為線上,精裝版本的翻譯小說轉為平板內的電子書,我們不再需要到店購買,因為網路上總有電子書的「試閱內容」,讓消費著們決定是否要購入這本書,透過線上即時的庫存查詢也能讓消費者提前預訂,以免向隅。

            誠品書店將營利的重心從實體店面轉為線上通路,有許多個原因。站在消費者的角度而言,第一點是「便利性」,我們透過網路,只要在家裡動動手指下訂單,就有人將我們需要的東西送上門口。此外,線上通路消費有非常多的信用卡刷卡回饋、優惠券等優惠活動,促使消費者多利用網路購物。而SFP Connector延伸專欄提到,站在企業的角度而言,線上通路的開通將使企業大幅省下店面的租金,將店面轉為倉儲,透過網路系統的管理,使管理人員更能精準的掌控商品庫存、回覆客戶問題等服務,降低商品在上架後毀損及失竊的風險,交由線上通路,精準的控制成本及利潤。

            那麼在未來,實體書店將不復存在了嗎?誠品書店表示,未來還是會保留一兩家旗艦店,只不過誠品將不再只是書店,而會走向複合式商場的經營模式。書店區塊仍會保留,讓人們享受「購物氛圍」,這點是線上通路無法提供給客戶的服務。SFP Connector帶來的網路生活大大的改變了我們的生活與消費習慣,但不可否認,即使網路購物再方便,我們還是需要擁有「購物體驗」。